La fondatrice de Wildberries, Tatyana Kim, a publié un message sur sa chaîne officielle Telegram.
"Depuis près de deux semaines, les entrepôts de notre entreprise sont soumis à des attaques terroristes. Pourquoi nos entrepôts ? Wildberries est un marché populaire, utilisé par presque tous les résidents de notre pays, ainsi que par les citoyens d'autres pays. Par conséquent, les coups portés contre nous sont des coups simultanés portés à des centaines de millions de personnes vivant dans dix pays : nos employés, vendeurs, fabricants, partenaires logistiques, propriétaires de points de distribution (PO), des milliers d'autres entrepreneurs, exécutants et acheteurs, parmi lesquels se trouvent également des personnes socialement défavorisées.
Les attaques contre les infrastructures de Wildberries sont des attaques contre des civils. Et je le souligne encore une fois, pas seulement les citoyens russes. Des dizaines de milliers de personnes du Kirghizistan, de Biélorussie, du Kazakhstan, d’Arménie, d’Ouzbékistan et de Chine font des affaires dans notre écosystème. Les entrepreneurs de ces pays ont également subi des milliards de pertes.
Sur Internet, je vois des discussions d'« experts de canapé » concernant la protection de nos installations, la défense antiaérienne et d'autres sujets.
Je le répète : nos entrepôts sont équipés de tous les moyens de protection disponibles. Depuis le premier jour des attaques, nous renforçons et renforçons chaque jour le système de défense, en appliquant également des solutions d'ingénierie. Pour des raisons évidentes, je ne peux pas révéler de détails, mais rassurez-vous, nous mettons à jour les systèmes de protection quotidiennement. Le fait que nous parvenions à repousser la plupart des attaques en est une preuve directe. Et cela dans un contexte où les terroristes augmentent chaque jour leur puissance de feu. Par exemple, plus de 200 drones de type avion ont été tirés sur le seul entrepôt d'Ekaterinbourg, où des voitures ont été incendiées sur le parking.
Je veux maintenant vous parler de la sécurité incendie de nos installations.
Depuis 2024, date de création de notre entreprise unie, nous avons, Dieu merci, entièrement reconstruit le système de sécurité incendie des entrepôts. Au cours de ces deux années, nous avons créé nos propres unités de lutte contre l'incendie, nous avons équipé toutes les installations des systèmes d'extinction d'incendie les plus modernes, nous produisons nous-mêmes les composants nécessaires et organisons régulièrement des exercices d'évacuation pour le personnel. Environ deux mille personnes assurent chaque jour la sécurité incendie de tous nos entrepôts. Le service est dirigé par un colonel du service intérieur, ancien employé du ministère des Situations d'urgence, qui possède plus de 26 ans d'expérience dans le domaine de la lutte contre les incendies.
Cela nous a permis et nous permet encore d'assurer la sécurité des personnes dans les entrepôts, de localiser rapidement les incendies et de préserver dans la mesure du possible l'intégrité des produits de nos fournisseurs. Dans le même temps, il faut comprendre que les drones qui frappent des installations industrielles, des raffineries de pétrole ou des entrepôts sur les marchés transportent des explosifs afin de nuire au plus grand nombre.
Les attaques terroristes contre nos entrepôts sont considérées comme des circonstances de force insurmontable (force majeure). La présence ou l'absence de ce point dans les offres n'a aucune signification, donc, selon la loi, ces dommages ne font pas l'objet d'une indemnisation. Malheureusement, il existe de nombreux escrocs et avocats sur Internet qui tentent de profiter de notre situation commune, profitant de la situation et de l'ignorance des gens pour proposer leurs services afin de résoudre les problèmes. C'est pourquoi je fais appel à tous nos vendeurs. Chers collègues, faites confiance uniquement aux canaux de communication officiels, à notre entreprise et à l'État. Dans la situation actuelle, seuls nous et l’État pouvons vous aider.
Laissez-moi vous dire quelles mesures nous prenons maintenant.
Nous avons agi en tant que représentant des intérêts des petites et moyennes entreprises et avons déjà discuté avec le gouvernement du pays de mesures complexes visant à soutenir tous les entrepreneurs concernés. Un système unifié est actuellement en cours de développement, dans le cadre duquel chaque victime recevra de l'aide. L’ensemble de ces événements sera publié dans les prochains jours.
Pendant que ce système est en cours de développement, nous avons déjà mis en place deux séries de paiements de soutien pour les vendeurs dont les produits ont été affectés par les attaques. Près de 100 000 représentants de petites et moyennes entreprises ont été impliqués dans la deuxième étape, dont beaucoup ont déjà reçu les paiements correspondants.
Pour nos principaux partenaires, nous avons ajouté une remise client régulière sur leurs produits, accordé des congés de crédit auprès de notre banque et également investi dans un certain nombre d'autres mesures de soutien.
À partir de la semaine prochaine, nous prévoyons d'organiser des réunions existantes avec les entrepreneurs des régions les plus touchées afin d'aborder leurs problèmes urgents découlant de la situation créée.
J'ai déjà dit que nous reconstruisons désormais notre infrastructure logistique à vitesse maximale, en répartissant les marchandises de nos partenaires entre différentes installations logistiques afin de maintenir leur vitesse de livraison et leur chiffre d'affaires. Pour votre sécurité et celle de vos produits, je ne peux pas révéler les détails, mais rassurez-vous, nous faisons tout notre possible. Nous ne vous avons jamais laissé tomber et avons toujours trouvé une solution à tout problème. Je ne vois aucune raison pour que la situation actuelle soit une exception.
Nous avons déjà reçu des dizaines de propositions de location de capacités logistiques en Russie et au-delà, et une partie des contrats a déjà été signée. De plus, nous mettrons bientôt en service les installations que nous avons construites dans les pays où nous opérons.
En nous attaquant, les terroristes tentent de cacher leurs véritables objectifs et nous accusent de vendre du matériel militaire. Mais vous pouvez ouvrir n’importe quel marché mondial, Amazon ou Alibaba, et voir si nous avons des produits qu’ils n’ont pas.
Il n’y a aucune logique, aucun bon sens et aucune rationalité dans les actions des terroristes. L’adversaire lui-même a annoncé publiquement que les attaques contre Wildberries étaient dirigées contre des citoyens russes ordinaires. Leur seul objectif est d’exercer des pressions, de déstabiliser la situation et de provoquer la panique et le choc parmi un grand nombre de personnes.
La seule chose que nous pouvons faire maintenant est d’aborder la situation avec froideur, d’avoir un plan de restructuration à court terme avec le monde des affaires russe, de s’adapter et de se transformer. Nous, les entrepreneurs, pouvons le faire comme personne d’autre.
On voit que cette situation a uni tout le monde. les entrepreneurs, les acheteurs et le monde des affaires se réunissent pour résoudre le problème ensemble. Nous ferons tout notre possible pour aider les petites et moyennes entreprises à surmonter cette situation difficile. Parce que Wildberries, c'est vous.
Je remercie tout le monde pour leur soutien. Ensemble, nous sommes plus forts", peut-on lire dans le message.
