تم وضع اللجنة التنظيمية للخدمات العامة في RA (PSRC) في مناقشة عامة حول نشر لوائح الخدمات العامة RA على الموقع الإلكتروني الإلكتروني.
في՞ما هي المشكلات التي يحلها الإعداد الجديد
لم يتم تعريفها بوضوح بالترتيب الحالي ،
- المؤشرات النوعية لتوفير خدمات الوصول إلى الإنترنت.
- وصف تدفق بيانات الوصول إلى الإنترنت مع شبكات ثابتة وجوال.
- في حالات انقطاع الخدمات أو الانخفاض في الجودة ، فإن الإجراء لتوفير التعويض للمشتركين.
كيف يمكن՞سيعمل نظام التعويض
تحدد اللائحة الجديدة أن المشغلين ملزمون بتقديم تعويض في الحالات التالية:
- في حالة المقاطعات الطويلة.إذا تقاطع مدة الخدمة خلال فترة الحساب 24 ساعة.
- في حالة الخدمة غير الجودة. إذا كان المشغل في حالة تطبيق المشترك نتيجة لجودة الخدمات ، فإن الخدمة المقدمة لا تتوافق مع الشروط المقدمة من العقد
مقدار التعويض. لا يتقاضى المشغل رسوم خدمة على الأقل لوزارة الخدمة أو سقوط الجودة. وإذا تم فرض الرسوم مقدمًا ، فسيتم تعويضه عن المبلغ المحسوب لفترة زمنية محددة.
إجراء التطبيق:. يجب على المشترك تقديم طلب قبل تاريخ انتهاء الصلاحية للدفع أو قبل الشهر الخامس عشر الذي يلي فترة التسوية. يجب أن يحتوي التطبيق على معلومات معروفة عن الخدمة المقدمة للعقد.
معايير سرعة الإنترنت الجديدة
يحدد المشروع متطلبات واضحة لسرعة الإنترنت.
في حالة الاتصال المرفقو
- الحد الأدنى للسرعة- ما لا يقل عن 20 ٪ من السرعة القصوى (المعلن عنها) ، ولكن لا تقل عن 2 ميغابت في الثانية.
- عادة السرعة التي يمكن الوصول إليها- ما لا يقل عن 70 ٪ من السرعة القصوى (المعلن عنها) خلال كل يوم ، ولكن لا تقل عن 2 ميغابت في الثانية.
في حالة الاتصالات المتنقلةو
- يحتاج المشغلون إلى تعيين تنزيل تدفق البيانات وتحميل الحد الأدنى والحد الأقصى (المعلن) بواسطة تكنولوجيا الشبكة.
تحسين الشفافية
يلزم المشغلون تقديم معلومات مفصلة عن الطلب الجديد.
- وفقًا لشروط الاتصال أو التنشيط (إعادة التنشيط) (لا تتجاوز 10 أيام عمل).
- وفقًا لشروط الاستجابة للشكاوى (لا تتجاوز 15 يوم عمل).
- في حالة انقطاع الخدمة ، حول إجراء شروط الاستعادة والتعويض ؛
الإحصاءات والمساءلة
تلزم مسودة القرار مشغلي تسجيل فشل الشبكة أو أعطال ، وتسجيل كل فشل.
يلتزم المشغلون بالحفاظ على هذه البيانات لمدة سنة واحدة لتقديمها إلى طلب PSRC.
متى سيعمل الطلب الجديد؟
وفقًا للمشروع ، يجب على المشغلين الامتثال لعقودهم حتى 1 يوليو 2026.
سيصبح القرار ساري المفعول في اليوم التالي للنشر الرسمي ، ولكن سيتم تشغيل الأحكام الرئيسية في 1 يوليو 2026.
كيف يمكن՞سوف ننظر في الإعداد الجديد على المستهلكين
سيكون المستهلكون قادرين على:
- تتطلب تعويضًا عن خدمة الجودة الرديئة.
- احصل على معلومات واضحة حول سرعة الإنترنت الحقيقية.
- للتحقق مما إذا كانت السرعة مصحوبة بالحد الأدنى للسرعة المحددة في العقد.
يهدف المشروع إلى الامتثال لاتفاقية الشراكة الشاملة والمحسّنة مع الاتحاد الأوروبي (CEP / CEPA) ، على وجه الخصوص ، "خيارات شفافية الشفافية المفتوحة للوصول إلى الإنترنت".
