В самом сердце Еревана, где армянское наследие сочетается с современным шармом, находится отель Seven Visions Resort & Places, The Dvin, являющийся образцом роскоши и инноваций. Обладатель наград Лучший новый отель Европы (2023) и Лучший в мире отель с лучшими ресторанами и развлечениями (2024), The Dvin открывает новые горизонты в сфере гостеприимства, предлагая первую в мире услугу AI-Concierge, разработанную совместно с Brand Engagement Network Inc. (BEN).
Мы поговорили с Агваном Авагяном, ключевым лидером, стоящим за успехом Dvin, об этом инновационном партнерстве, будущем ИИ в сфере гостеприимства и о том, как роскошь переосмысливается в цифровую эпоху.
Сергей Арамян: Господин Авагян, Двин славится своим исключительным сервисом и роскошью. Зачем понадобилось внедрять ИИ в столь контактно-ориентированную индустрию?
Агван Авагян: Роскошь это не просто богатство. Это точность, персонализация и безупречное обслуживание. ИИ позволяет нам вывести сервис на новый уровень, сочетая человеческое тепло и точность машин. Представьте себе консьержа, который знает ваши предпочтения ещё до того, как вы их озвучите, предугадывает ваши потребности и работает без сбоев 24/7. Это будущее, которое мы строим.
Сергей Арамян: А почему вы выбрали BEN в качестве партнера по ИИ?
Агван Авагян: Безопасность и элегантность были нашими главными критериями. Платформа BEN разработана с учётом доверия, скорости и соответствия требованиям, гарантируя защиту данных гостей и предоставляя непревзойденный опыт. Их технологии идеально соответствуют нашему инновационному видению, не жертвуя качеством и конфиденциальностью.
Сергей Арамян: Чего могут ожидать гости от услуги AI-Concierge?
Агван Авагян: Это не просто чат-бот. Это умный и интуитивно понятный помощник, который обогащает каждое взаимодействие.Будь то бронирование процедур в «Places», рекомендации скрытых достопримечательностей Еревана или организация частных мероприятий, искусственный интеллект будет учиться и адаптироваться к вкусам каждого гостя. Цель & сделать каждое пребывание эксклюзивным, не теряя при этом человеческого фактора.
Сергей Арамян: А как это повлияет на коллектив Двина Заменит ли искусственный интеллект людей?
Агван Авагян: Конечно, нет. ИИ призван помогать людям, а не заменять их. Наши сотрудники сосредоточатся на функциях, которые лучше всего справляются с людьми: передаче эмоций, решении сложных вопросов и дарении незабываемого тепла. ИИ возьмёт на себя рутинные, рутинные задачи, освободив наших сотрудников для действительно ценного взаимодействия.
Сергей Арамян: Двин уже завоевал множество наград. Как эта инициатива в области искусственного интеллекта соотносится с видением вашего бренда?
Агван Авагян: Нашей целью всегда было внедрение инноваций без компромиссов. Приведу пример: наш театр One & Only или ночной клуб с раздвижной крышей. Мы постоянно ищем новые горизонты. ИИ это просто новый рубеж, среда, где интеллект, точность и роскошь неразрывно связаны.
Сергей Арамян: Что ждет «Двин» в будущем?
Агван Авагян: Это только первый этап. После пилотного запуска мы расширим интеграцию ИИ, включив в неё гостевые номера, развлекательные платформы и даже кухню. Будущее индустрии гостеприимства уже ждет вас, где технологии улучшают каждый момент, пока вы действительно не поймёте, что они вам нужны.
Наступает новая эра в индустрии гостеприимства. С запуском первой в мире системы искусственного интеллекта для консьержей Seven Visions Resort & Places, The Dvin вновь устанавливает золотой стандарт роскоши. Как отмечает Агван Авагян:
Мы не просто используем ИИ, мы меняем представление о том, что такое пятизвёздочный отдых․
Предварительный показ этой инновационной программы состоится 26 мая 2025 года на саммите LATAM Hospitality Innovation Summit, где руководители индустрии гостеприимства увидят будущее взаимодействия с гостями на основе искусственного интеллекта.
Автор: Сергей Арамян
