Комиссия по регулированию государственных услуг RA (PSRC) была введена в публичное обсуждение публикации правил государственных услуг RA на веб-сайте e-draft.am, который принимается для решения и процедуры процедуры процедуры предоставления данных и услуг доступа в Интернет.
В՞Какие проблемы решают новая установка
Не четко определены в текущем порядке,
- Качественные показатели предоставления услуг доступа в Интернет.
- Описание потока данных доступа в Интернет с фиксированными и мобильными сетями.
- В случаях прерывания услуг или снижения качества процедура предоставления компенсации подписчикам.
Как бы՞Система компенсации будет работать
Новое правила определяет, что операторы обязаны предоставить компенсацию в следующих случаях:
- В случае длительных прерыванийПолемЕсли продолжительность обслуживания прерывается в течение периода расчета 24 часа.
- В случае не качественного обслуживанияПолем Если оператор в случае подачи заявления абонента в результате качества услуг, предоставленная услуга не соответствовала условиям, предоставленным договором
Сумма компенсацииПолем Оператор не взимает плату за обслуживание, по крайней мере, за министерство обслуживания или качество падения. И если плата была взимается заранее, он компенсируется суммой, рассчитанной за указанный период времени.
Процедура заявления:Полем Абонент должен подать заявление до даты истечения срока действия платежа или до 15 -го месяца после срока расчета. Приложение должна содержать хорошо известную информацию о услуге, предоставленной для контракта.
Новые стандарты скорости в Интернете
Проект определяет четкие требования к скорости Интернета.
В случае прикрепленного соединенияВ
- Минимальная скорость- По крайней мере, 20% от максимальной (рекламируемой) скорости, но не менее 2 Мбит / с.
- Обычно доступная скорость- По крайней мере, 70% максимальной (рекламируемой) скорости в течение каждого дня, но не менее 2 Мбит / с.
В случае мобильной связиВ
- Операторы должны установить загрузку потока данных и загружать минимальные и максимальные (рекламируемые) скорость с помощью сетевой технологии.
Улучшение прозрачности
Операторы обязаны предоставить подробную информацию о новом заказе.
- На условиях соединения или активации (реактивация) (не более 10 рабочих дней).
- На условиях ответа на жалобы (не более 15 рабочих дней).
- В случае прерывания службы, по процедуре восстановления и компенсации.
Статистика и подотчетность
Проект решения обязывает операторов регистрировать сбои сети или неисправности, регистрируя каждый сбой.
Операторы обязаны поддерживать эти данные в течение 1 года для подачи запроса PSRC.
Когда будет работать новый заказ?
Согласно проекту, операторы должны соблюдать свои контракты до 1 июля 2026 года.
Решение вступит в силу в день после ее официальной публикации, но основные положения будут выполнены 1 июля 2026 года.
Как бы՞будет смотреть на новую настройку на потребителей
Потребители смогут:
- Требовать компенсации за обслуживание низкого качества.
- Получите четкую информацию об их реальной скорости в Интернете.
- Чтобы проверить, сопровождается ли скорость минимальной скоростью, определенной контрактом.
Проект направлен на соблюдение комплексного и расширенного соглашения о партнерстве с Европейским союзом (CEP / CEPA), в частности, «варианты прозрачности открытой прозрачности доступа в Интернет».
