Хотіли продати РФ секретні українські розробки: затримано інженерів-конструкторів
Україну скують заморозки: температура впаде до -5°
РФ не перерве бойові дії в Україні навіть у разі переговорів, - Лавров
Злата Огнєвіч вагітна первістком (фото)
Росія не здатна виготовляти нові Ту-22М3, і на неї очікують нові "дива", – ГУР
Росія та Іран перетворюють Ізраїль та Україну на "військові лабораторії", - The Hill
Удар по Дніпропетровщині: медики врятували 6-річного хлопчика, якого вважали мертвим
Під час концерту відомої української співачки стався вибух
Дуда неофіційно зустрівся з Трампом у Нью-Йорку, аби обговорити війну в Україні
Французький політик різко розкритикував Макрона за недостатню допомогу Україні
Боррель зробив різку заяву про ППО для України: досить покладатися на США
Сильні заморозки накриють Україну: де буде "мінус"
Названо 5 продуктів, які не можна розігрівати, і ось чому
Україна хотіла отримати штурмовики A-10 - США заявили, що "не хоче"
Зеленський розповів про новий рекорд українського ВПК
ЗСУ стикаються з жахливими умовами на полі бою:у Пентагоні закликали швидше допомогти
В Індонезії вивергається небезпечний вулкан, тисячі осіб чекають на евакуацію
Атака на авіазавод у РФ: Defence Express розповів, яке значення для Кремля має об'єкт
Суд ЄС поставив, що наркобарон Ескобар не може бути зареєстрований як торгова марка
"Душа в п'яти впала": Монатік розповів, як його сини ледь не потрапили під ракетний обстріл
Питання днів і тижнів: лідери ЄС "за" термінове надання нових систем ППО Україні
Десятки зіткнень: в Генштабі назвали пекельні ділянки фронту
"Мама" Вєрки Сердючки Інна Білоконь стала бабусею: Андрій Данилко розкрив стать первістка
Удар Росії по Чернігову: кількість жертв зросла (фото)
Російські втрати підскочили: дуже близько нова "червона лінія"
Министр Кабинета министров Дмитрий Дубилет планирует объединить более 50 различных правительственных call-центров в один.
Об этом он написал на своей странице в Facebook в среду, 20 ноября, передает euromedia24.
"Сейчас мы стартуем пилот, чтобы забрать на себя коммуникации министерства социальной политики, Офиса Президента и таможни. Затем в течение года заберем в единый центр все остальное. Для этого я уговорил уйти из бизнеса мою бывшую коллегу по Fintech Band Юлию Гусеву, которая собаку съела на создании колл-центров в банках ", - написал Дубилет.
По его словам, при этом будет меняться система мотивации операторов так, чтобы они помогали гражданам сразу на своем уровне, а не просто передавали запросы дальше.
Так, добавил Дубилет, в ближайшее время власти запустят поддержку не только по телефону или по почте, но и через мессенджеры, как в Монобанке. Поскольку так падает стоимость обработки одного обращения, а качество растет.
"Например, сейчас в центральном call-центре Кабмина стоимость одного обращения в 3-5 раз дороже, чем в монобанк. При том, что зарплаты у операторов невозможно низкие ", - подчеркнул министр.
Он также отметил, что для операторов будут создаваться удаленные рабочие места, чтобы они могли работать из регионов, а не только из дорогого Киева.
Кстати, добавил Дубилет, недавно правительство повысило service level правительственного call-центра вдвое только за счет правильного штатного расписания, без увеличения количества операторов.
"В общем, этот список можно продолжать долго. Работа операционных центров - это целая наука. Выходцы из бизнеса знают ее хорошо. Теперь будем использовать этот опыт и для государственных структур ", - написал чиновник.
Следите за нами в Facebook