Дочірня компанія Auchan продала свої активи в Росії
Українська альпіністка підкорила найсмертельнішу гору у світі
Росія заздалегідь знала про удар Ірану по Ізраїлю, - експерт
Ілон Маск звільняє 14 тисяч працівників Tesla
Росія застосовує на фронті "тактику амеби", - естонський генерал
Зеленський забрав посаду у колишнього заступника Данілова в РНБО
ЗМІ дізналися, скільки заплатили Маску за Starlink для Україні
Макрон заявив, що церемонія відкриття Олімпійських ігор на річці Сена може бути скасована
Заявка "на все" НАТО: Польща сказала, що захистить Литву в разі нападу Росії
Аллі Пугачовій – 75: примадонна презентувала нову пісню "Життя надто гарне"
Макрон хоче перемир'я в Україні та Газі під час Олімпіади: рохраховує на підтримку Сі
Дуда: Україна у дуже складній ситуації, мирні переговори не ведуться
Ви побачите новини: у ВМС відреагували на статтю The Sun про знищення Кримського мосту
Демобілізація - це про перехід до мирного часу: в Міноборони зробили гучну заяву
Лілія Подкопаєва зізналася, що її 18-річний син навчатиметься за кордоном
Джонсон радиться з Білим домом, щоб нарешті протягнути допомогу Україні від США
В Україні терміново оголосили І рівень небезпеки: погода погіршиться вже найближчим часом
"Треба бути готовим до всього": Alyosha заявила, що вчиться користуватися зброєю
Україна має знайти баланс між мобілізацією і ризиком знищення цілого покоління, - NYT
Кемерон, схоже, не зміг переконати Трампа проштовхнути допомогу Україні, – The Guardian
Кабмін встановив доплату 70 тисяч гривень для військових, які перебувають на "нулі"
Польща може надати Україні ракети до радянських систем ППО, - Дуда
Канарські острови потерпають від напливу туристів: місцеві жителі змушені жити в машинах
У Білому домі відреагували на нові удари РФ по українській енергетиці
В Повітряних силах прокоментували, чи дійсно закінчилися ракети для Patriot
Министр Кабинета министров Дмитрий Дубилет планирует объединить более 50 различных правительственных call-центров в один.
Об этом он написал на своей странице в Facebook в среду, 20 ноября, передает euromedia24.
"Сейчас мы стартуем пилот, чтобы забрать на себя коммуникации министерства социальной политики, Офиса Президента и таможни. Затем в течение года заберем в единый центр все остальное. Для этого я уговорил уйти из бизнеса мою бывшую коллегу по Fintech Band Юлию Гусеву, которая собаку съела на создании колл-центров в банках ", - написал Дубилет.
По его словам, при этом будет меняться система мотивации операторов так, чтобы они помогали гражданам сразу на своем уровне, а не просто передавали запросы дальше.
Так, добавил Дубилет, в ближайшее время власти запустят поддержку не только по телефону или по почте, но и через мессенджеры, как в Монобанке. Поскольку так падает стоимость обработки одного обращения, а качество растет.
"Например, сейчас в центральном call-центре Кабмина стоимость одного обращения в 3-5 раз дороже, чем в монобанк. При том, что зарплаты у операторов невозможно низкие ", - подчеркнул министр.
Он также отметил, что для операторов будут создаваться удаленные рабочие места, чтобы они могли работать из регионов, а не только из дорогого Киева.
Кстати, добавил Дубилет, недавно правительство повысило service level правительственного call-центра вдвое только за счет правильного штатного расписания, без увеличения количества операторов.
"В общем, этот список можно продолжать долго. Работа операционных центров - это целая наука. Выходцы из бизнеса знают ее хорошо. Теперь будем использовать этот опыт и для государственных структур ", - написал чиновник.
Следите за нами в Facebook