Від літа до зими лише за один день: у Європі зафіксували історичний перепад температур
Україна отримає найсучасніші британські авіабомби Paveway IV, - журналіст
Посол США звинуватила Китай у підтримці агресії РФ проти України
Папа Римський звернувся до Путіна
У Білорусі заявили про підготовку дронового удару по Мінську
Литва готова допомогти Україні повернути чоловіків призовного віку, - міністр оборони
Допомога США: у Politico оцінили, чи зможуть ЗСУ перейти в наступ
Російський Су-57 сьогодні запускав ракети по Україні: Євлаш розкрив деталі атаки
The Telegraph: Росія захопила Очеретине через помилку в ротації ЗСУ
Є влучання у "гніздо" офіцерів РФ: Андрющенко розповів важливі деталі
"Моє рішення не зміниться": Шольц підтвердив, що не дасть Україні "Тауруси"
"Зараз у мене немає чоловіка, тому я наважилася на відвертий кліп", - співачка Анна Трінчер
Ситуація в Часовому Ярі виснажлива: WSJ розповів, що відбувається в місті
"Провокація та ризик конфлікту": Захарова влаштувала істерику через навчання НАТО
В Україні суттєво збільшили кількість прикордонників
Синоптик розказала, коли вже до України прийде "людська" погода з приємним теплом
Стало відомо, хто буде речницею від України на "Євробаченні-2024"
Єврокомісія виплатила Україні €1,5 мільярда: що відомо
Угрожает ли украинцам наступление на Харьков: NYT указал на возможную хитрость россиян
Відомий український співак зробив пропозицію екс-підопічній Потапа
Україна отримає додаткові системи Patriot: Єрмак розкрив подробиці
У колишньої топ-чиновниці Мін’юсту знайшлося російське громадянство
Пил із Сахари огорнув Україну: названо дату, коли повітря стане чистішим
"Такого кроку я не виключаю": відома українська співачка висловилася про мобілізацію
Призупинення консульських послуг для призовників: у Раді зажадали пояснень від МЗС
Министр Кабинета министров Дмитрий Дубилет планирует объединить более 50 различных правительственных call-центров в один.
Об этом он написал на своей странице в Facebook в среду, 20 ноября, передает euromedia24.
"Сейчас мы стартуем пилот, чтобы забрать на себя коммуникации министерства социальной политики, Офиса Президента и таможни. Затем в течение года заберем в единый центр все остальное. Для этого я уговорил уйти из бизнеса мою бывшую коллегу по Fintech Band Юлию Гусеву, которая собаку съела на создании колл-центров в банках ", - написал Дубилет.
По его словам, при этом будет меняться система мотивации операторов так, чтобы они помогали гражданам сразу на своем уровне, а не просто передавали запросы дальше.
Так, добавил Дубилет, в ближайшее время власти запустят поддержку не только по телефону или по почте, но и через мессенджеры, как в Монобанке. Поскольку так падает стоимость обработки одного обращения, а качество растет.
"Например, сейчас в центральном call-центре Кабмина стоимость одного обращения в 3-5 раз дороже, чем в монобанк. При том, что зарплаты у операторов невозможно низкие ", - подчеркнул министр.
Он также отметил, что для операторов будут создаваться удаленные рабочие места, чтобы они могли работать из регионов, а не только из дорогого Киева.
Кстати, добавил Дубилет, недавно правительство повысило service level правительственного call-центра вдвое только за счет правильного штатного расписания, без увеличения количества операторов.
"В общем, этот список можно продолжать долго. Работа операционных центров - это целая наука. Выходцы из бизнеса знают ее хорошо. Теперь будем использовать этот опыт и для государственных структур ", - написал чиновник.
Следите за нами в Facebook